溝通是一種藝術，其運用原則完全存乎一心；而溝通藝術的學習，是永無止境的。

　　本書作者以多年的成功溝通經驗，提出許多事例與運用技術，足供您在日常工作與生活中，化解障礙，使溝通無往不利！






修習溝通藝術•追求圓融之境




洪秀鑾　序


　　這本書是為

所有「成長中」的人

所寫的，而天下人士，無論男女老少，皆需時時吸收智慧，持續成長。


　　這本書是為

各行各業

所寫的，無論您從事的是服務業、生產業、資訊業、交通業、家管業、自由業，企業之成長，皆需「以人為先」，而溝通之修習，確為基本課題。


　　就個人而言，熟讀書中的事例，您可能覺得似曾「相識」，或許，前不久，您就經驗了類似的情況；或許，在您周遭的人、物、時、地，您感受到自身或他人的「溝通」困境，那麼，建議您循序漸進，先建立自己的觀察力與敏銳度，由「全心傾聽」著手，作為關鍵之鑰。


　　您可以依序每日研習一個篇章，捕捉日常生活、工作中的親身實例，予以印證練習；期待此書成為您的「溝通事典」，它涵蓋您早晨一睜開眼，到晚上熄燈就寢的「溝通藝術」，只要您舉一反三，必能事通人和，受用無窮。


　　就團體內部而言，無論是團隊、部門，甚或企業組織、公營機構，善用此書所列舉之不良實例與改善對策，有計畫地設計成研讀專案，促使同仁每週擷取一個篇章，輪流作心得報告，並就工作情境中之實例，予以類推改進，相互分享勉勵，對於團隊之溝通合作，必有實際效益，立竿見影。


　　就企業外部而言，企業主或部門主管，若能鼓勵同仁，精研書中之「溝通良策」，不斷修習內化，表現在日常作業之中，無論應對進退、電話溝通、與顧客交心服務，甚或破除障礙、談判雙贏、運用言辭、掌握先機，皆有「例」可循，依「例」轉化，習得精髓，對企業之長期發展，猶如涓涓之流，源源不絕。


　　最重要者，溝通乃是「藝術」，而非「技術」；既為藝術，即無定型、定案，必須以「心」相應，以「心」體「心」，不同的人、事、時、地、物，除了基本原則外，必有不同的因應之道。


　　唯有「柔軟之心」，方可「柔軟他人之心」，昇華溝通之意境。


　　「溝通藝術」若圓似球，彈性越大，躍弧越美，其力無窮。


　　讓我們以無始無終的「圓Q」，修習溝通藝術，追求圓融之境。

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