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雙向溝通 : 沒有回饋的資訊, 都只是我們的自以為是 /

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雙向溝通是確保資訊有效傳達的唯一途徑。

十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？—很大因素是「溝通」上出了問題。自以為是、單向交流、資訊不精準、偏見、缺乏傾聽、地位不平等、資訊不對稱—「溝而不通」的最大成因。清單式發問給出選擇題、重複式發問核對資、訊激勵式發問增進交流—解決溝通困擾，從改變發問方式開始。

特別附錄：溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表。

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岳陽

資深國學培訓專家、管理專欄作家、「領導幹部學國學百城行」發起人、岳飛第33代嫡孫。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界500強企業有十餘年的管理實踐。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，孜孜不倦地對管理進行探索與思考，在世界各地做過千餘場講座，受到廣泛的歡迎和關注。著有暢銷書《國學智慧與領導力修煉》、《讓員工跑起來—激勵與授權的藝術》、《解碼溝通》、《邁向幸福的時間管理》等。

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