《零誤解溝通》 消除人際間的隔閡，避開人際溝通中誤解的「暗礁」。 ▼許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因。 ▼鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。 我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。 有人說，我們在日常生活、工作，或結交朋友中，最大的煩惱是被別人誤解。這句話有一定道理。如果說人際關係本來是一條水流暢通的小溪，誤解則是致其不再歡暢的「暗礁」。 被人誤解確實是痛苦的，但是從某種意義上說，又是人生中難以完全避免的。真正不被人誤解或誤解別人的情況恐怕是沒有的。即使雙方都很努力讓對方明白自己的真正意圖，還是很容易在不經意間發生誤解。 有些誤解是由表達不準確造成的。二十世紀八○年代初，聯合國秘書長瓦爾德海姆到伊朗，希望通過中間斡旋，爭取美國人質的獲釋。抵達德黑蘭後，他第一時間通過伊朗國家廣播電臺和電視臺發表講話，但是翻譯成波斯語後意思卻錯誤地變為「我此行的目的，是以愛管閒事者的身份找到有損於你們原則的辦法」。此番講話播出不到一個小時，憤怒的伊朗人就用石頭砸了瓦爾德海姆的車，結果導致他在伊朗的努力嚴重受挫。 還有許多誤解是由人的思維特點造成的。一些對人腦的研究結果表明，普通人的大腦只能逐字逐句地理解對方表達的思想。而每一個人頭腦當中都會有一個假定，就是同一順序或者時間出現的表達內容，必然在邏輯上存在某種聯繫。在對話過程當中，無論你事先有無說明，他或她大腦裏的雷達都會自動開啟，逐一掃描你的話語——或者關注開頭和結尾（注意力容易渙散者），或者捕捉關鍵詞（律師較為常見），或者根據音調高低和語氣（女性尤為多見），然後從中尋找和總結共同點，對你的一大段話提煉出當中的邏輯關係。就像在水裏拉起一張大網，將網裏的水都漏掉，剩下的「魚」，就是他認為重要或者關鍵的資訊。然後，他把打上來的「魚」——你所要傳達的資訊，貼上自己事先已經設計好的邏輯標籤，歸入到同一類當中去。由於每個人的知識背景、理解力和資訊系統千差萬別，因此很少有人能夠對你的表達作出完全正確的解讀，正所謂「一千個人就有一千個哈姆雷特」！結果，我們想要說的意思，在對方聽來，卻可能是別的意思。 此外，溝通中的誤解還有許多種原因，比如，身體語言的誤讀、文化背景的差異、不為對方著想、知識水準的不對稱、對語境缺乏瞭解，缺少足夠的反饋等。 那麼，我們在溝通中怎樣預防誤解的產生呢？其實，在許多情況下，如果自己說話準確些，考慮周到些，行事大方些，就可能會避免許多誤解，也避免了由於誤解產生的委屈、傷心、焦躁…… 本書就是解答這個問題的。書中比較全面地列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析了其中的原因，闡述了避免這種誤解需要注意的問題。總的來說，包括以下三個方面。 一，學會明白地表達。許多時候，詞不達意、不擅長表達是誤解產生的原因，因此，鍛鍊自己的口才和表達能力是避免誤解的基礎。 二，溝通要具備一定的心理品質。參與溝通的雙方，應該事先樹立某些正確的溝通態度，才不容易使對方產生誤解。 三，還需要瞭解一些人情世故。在許多情況下，只有瞭解一定的人情世故，才能跟對方達到默契和共鳴。 雖然把話說明白和聽明白都不是容易的事情，但是閱讀本書，可以幫助你避開人際溝通中誤解的「暗礁」，使你聽得更加清楚，說得更加明白，消除你與他人之間的隔閡，實現真正的心的交流。

作者介紹 阮潔初 心理學碩士。心理諮詢師，特約電臺主持人、職場培訓機構的客座講師、熱衷慈善、喜愛插花、做手工。

本文的引用網址: