我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在：從各種因其策略、角色不同而分裂的組織，到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群；從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭，到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突（情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見）之外，再加上其他許多「冷」衝突（情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力），我們必須向自己坦承，衝突是我們生活中的一部分。


　　雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同，但如果處置不當，都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率，我們的社群爭鬥不和，我們的生活混亂不堪。即使我們像修士到山頂過完全自給自足生活那樣離群索居，我們仍在記憶中帶著過去所有的衝突經驗。無論我們喜不喜歡，衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是：「我選擇如何應付衝突？」為什麼在我們生活中的每一個面向，都似乎愈來愈多衝突，且這些衝突日益複雜、更加棘手？因為許多壁壘樊籬都倒下來了。


所謂的「調停」，是指領導者滿足你的利益、對方的利益，也滿足整體的利益。


　　三邊領導是可能的，但絕非益事，這類領導人需要一套新技巧，聆聽相反觀點，著手建設性對話，在矛盾衝突的各方耐心尋求共識，這是非常複雜的事，也是需要更多勇氣的事。


　　調停領導或許極其艱難，確是此時世界所需要的，不只是國際化國家這種比較大的舞台，我們的工作組織、甚至家庭或個人生活都需要。把衝突轉為資產而非負債。


　　轉化，不是應付、終止、壓抑或消除，學習如何駕馭衝突的巨大力道，這種力道可以傷人，可以切割，也可以癒合、可以團結。


我們帶頭讓「我們」對抗「他們」。

調停者是「越界」者，是轉化衝突者，是化岐異為契機者。

民主和自由市場都建立在衝突之上。


分裂世界下的新領導模式


　　當世界愈變愈小，衝突的機會成倍數增加。道德、信仰、政治與個人的差異，讓人們變得更為疏離，這種疏遠帶有相當大的潛在危機，因此，讓大家再次聚在一起，也成了睿智領導者的一項艱鉅任務。世界知名的調停專家馬克．傑容認為，放眼望去，目前許多領導者都有失職守，而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人，而非傑榮眼中具有「調停」能力的領導人，具有這種能力的領導人能轉化衝突，讓彼此能更接近共識。


　　根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗，作者提出一項威力驚人的領導新架構，也就是領導人應該像個「調停者」，除此之外，提供八項具體明確的工具，幫助領導人轉化棘手的爭論。


　　作者頗負文采，論點與方法實在，對想創造更健全企業、社群與國家的跨國領導人來說，是非常有效的工具。1988年，作者還是微軟一顆耀眼的明日之星，負責開發大中國市場的業務部門。



媒體推薦



　　「這本書正是此時世界所需……充滿洞見，令人著迷。」

　　──摘自《實質利益談判法──跳脫立場之爭》（Getting to Yes）共同作者威廉．尤瑞（William Ury）為本書所撰前言


　　「一本出色的分析！值此世界變得愈來愈複雜，彼此愈是脣齒相依、衝突日烈，愈是需要『調停者』。馬克．哲森的工具和方針在培育當代所需之思維和技能上極為實用，這種思維和技能可將防禦自保的精力轉化為合作創發的力量，為全人類福祉找尋更高遠的第三種替代選擇。」

　　──《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People and The 8th Habit: Frome Efectiveness to Greatness）作者史蒂芬．柯維博士（Stephen R. Covey）


　　「《調停領導》連結了調停及領導兩領域，以其深刻的見解在實質上大大擴展此二領域的知識。我覺得這本書非常實用，極具啟發性。」

　　──哈佛大學甘迺迪政府學院公共領導中心共同創辦人、《火線領導》（Leadership on the Line: Staying Alive Through the Dangers of Leading）共同作者隆納．海菲茲（Ronald Heifetz）


　　「這是一本談論領導本質的作品，非凡而原創。《折衝領導》不是技術論文，而是一群人的精彩故事，這些人與各種牽動他人一起向前邁進的態度和手段搏鬥。」

　　──美國紐約州共和黨籍聯邦眾議員艾默里．霍頓（Amory Houghton）


　　「最佳領導人不應付衝突，他們將衝突轉化。馬克．哲森在《調停者的力量》中分享其豐富的洞見、經驗和實用工具，協助領導人窺得全貌，且成為促成正向改變的人。

　　──泰里歐斯領導研究所（Teleos Leadership Institute）聯合院長，《和諧領導》（Resonant Leadership）共同作者安妮．瑪琪（Annie McKee）


　　「我發覺《調停者的力量》令人意想不到的實用且發人深省。大家都在抱怨『領袖』──政治領袖、企業領袖、媒體領袖、社會運動領袖，他們為了一己之目的，根本是擴大衝突，而非念及公眾利益。馬克．哲森指出一套務實而明確的辦法，通往更具建設性的積極結果。」

　　──《解讀媒體迷思》（Breaking the News：How the Media Undermine American Democracy）作者詹姆斯．法羅斯（James Fallows）


　　「金恩博士（Martin Luther King Jr.）曾睿智的建議，我們需學會彼此如兄弟姐妹般共處，否則將如傻子般一同死亡。我們或許很容易就了解這項事實，但將以痛苦的至誠問到：『我們如何學會共處？』」馬克．哲森在《折衝領導》中提供了一些明確務實的答案。」

　　──華盛頓特區信仰及政治學院（The Faith & Politics Institute）共同創辦人兼院長、Ｗ．道格拉斯．譚納牧師（Rev. W. Douglas Tanner Jr.）


　　「《調停者的力量》是一本及時而重要的著作，它激起一絲希望：那不可能的或許有可能了，且提供一套密碼，開啟難解衝突之鎖。」

　　──國際領袖協會（International Leadership Association）副主席、馬里蘭大學（University of Maryland）詹姆士．麥克格雷戈爾．柏恩斯領導學院（James MacGregor Burns Academy of Leadership）副院長雪莉．威爾西（Shelly Wilsey）


　　調停領導或許極其艱難，卻正是此時世界所需──不只是國際或國家這種較大舞台，我們的工作組織、甚至我們的家庭及個人生活都需要。我們得培養一種能力：可以起而支持那些對我們而言攸關重大之事，同時又能超越各方歧異、聆聽他人，還能記得整體──記得家庭、企業、國家及世界的最佳利益。


　　在這本充滿洞見、令人著迷的書中，馬克．哲森為我們安排了這項挑戰，以世界各地的真實案例鼓舞我們，且概述一些我們所需的實用工具，藉此把每個人生活中都會面對的歧異，轉化為自己和他人的契機。我邀請讀者在哲森帶著我們通過這個領導新世界時仔細聆聽，我相信你將跟我一樣收穫良多。



──威廉．尤瑞

科羅拉多州，埃斯蒂斯帕克

馬克．葛容（Mark Gerzon）

　　紐約時報譽其為「公民論述專家」，十餘來年，曾擔任聯合國、美國眾議院及世界各領域企業和民間組織的推動者及領導教練。出版過《Leading Beyond Borders》、《A choice of Heroes－－the Changing Faces of American Manhood》等暢銷書。目前擔任調停者基金會總裁及旗下計畫「全球領袖網路」的協同主持人。

本文的引用網址: