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想要：✓工作順利　✓業績好　✓升遷快

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✓職涯人面廣、人緣好

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首先，你得打好關係！

 

想在職場上如魚得水，你不只要會做事，更要會做人！我們很容易忘記，組織是人運作的，人受到情緒左右，很多你以為沒什麼、不礙事的小舉動，其實都在破壞你的人際關係，影響你的成就和工作滿意度。

 

本書作者梅蘭妮・卡茲曼博士為執業三十多年的企業顧問、臨床心理師、商業心理學家，曾為康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心精神醫學系教職人員，並於華頓商學院領導與變革管理中心擔任資深研究員，如今為卡茲曼顧問公司的創辦人，服務眾多知名公司，包括埃森哲、貝恩策略顧問、高盛、MTV、普華永道等。

 

長久以來，我們一直假裝、主張情緒不能帶到辦公室，但這是很大的錯誤。情緒的影響力強大且無處不在，不容忽視，卡茲曼博士以長年科學研究與諮詢顧問的實務經驗告訴我們，人們往往錯誤地把職場上的成功和理性劃上等號，認為情緒的表現可能使我們顯得太脆弱，但其實不然。在同樣的情境下，懂得敏銳解讀他人的情緒和心思，善用一些簡單的人際技巧，能夠獲得比別人更豐富的情報、處於更有利的位置。

 

不過，道理雖然簡單，基本功卻很少人做得好。頭銜和職位往往定義了我們，使我們失去展現真我的能力。卡茲曼在三十多年的專業生涯裡，目睹了無以計數的高階主管、中階經理人和初階員工帶著相似的問題前來請益。本書將職場發展分成7個面向，提供神經生物學、管理學、語言學等科學研究證實有效的52個務實技巧，以真實案例說明應用成效，實行起來不須超過五分鐘、也不花半毛錢，你每週可以嘗試一項新技巧。

 

▍ 記得別人的名字，不要稱呼別人「那個誰」或「哈囉」
不夠用心而不問或不記得別人的名字，這是一種潛在的輕視怠慢，或許沒有惡意，但可能令人感覺受辱，導致人際關係上出現裂痕。

 

▍ 和同事一起喝杯咖啡、吃頓飯，可以獲得情報、擴大人脈、化解緊張關係
別再靠咖啡因和壓力成功了，研究證實，團隊一起用餐對工作效能具有正面影響。
 

▍ 不急著介入，給別人空間
若你是團隊較資淺的成員，當大家熱烈爭論時，你最好展現耐心。若你是經理人，讓團隊動腦尋求解方，「別在團隊一餓時，就馬上餵他們。」

 

▍ 完成比完美更重要
把工作做到「夠好」就滿足的人，比那些追求完美的人更快樂。什麼是「夠好」？必須清楚溝通期望，同時要有勇氣說：「工作結束了。」

 

▍ 為自己發聲
想要加薪或獎金？談判前先想好一個數字。勇於為自己爭取，過程中的不舒服與煩擾是正常的，平靜看待。
 

▍ 抓住機會和同事閒聊一下
閒聊的目的，不是要變成好朋友，只是針對彼此都感興趣的主題，進行幾分鐘的愉快交流。下次別再躲在洗手間，或是假裝打電話或傳簡訊了。
 

▍ 擁抱勞動力老化趨勢
最成功的創業家往往是中年人，變老不是對理性智識的攻擊，而是智慧的成熟。

 

你有能力改變你的世界和更廣泛的外圍，首先請你採取致勝的富足心態：

1展現尊重——保持微笑，記得說「請」、「謝謝」

2身心投入——注意每一個人，用心聆聽，保持適當的肢體接觸，一起吃頓飯

3提升人氣——按時出現，分享情報，懂得說故事，給別人空間

4培養忠誠度——把工作連結更大的使命，給別人時間，滿足人們的自戀，製造歡笑

5化解衝突——發揮同理心，解讀他人的情緒，道歉，化繁為簡

6克服恐懼——走出安適區，展現人情味，促進交流，務實樂觀

7創造更大的影響力——探索未知，敬重歷史，挑戰現狀，大膽做夢

梅蘭妮・A・卡茲曼 博士 Melanie A. Katzman, PhD

商業心理學家、企業顧問、臨床心理師，1999年創辦卡茲曼顧問公司（Katzman Consulting），為各級企業、政府機構、非營利組織提供主管發展、團隊互動、領導力多元化等方面的顧問諮詢服務。客戶遍及三十多國，包括許多知名公司如埃森哲管理顧問公司（Accenture）、貝恩策略顧問公司（Bain & Company）、高盛集團（Goldman Sachs）、MTV、普華永道（PcW）、傳媒集團維亞康姆（Viacom）等。

卡茲曼博士也是全球社會企業「領袖探索」（Leaders’ Quest）的創辦合夥人，這個創立於2001年的社會企業，目前服務數十國上萬名的社區成員，為迫切的社經問題促進跨領域策略性的解方探討。

卡茲曼博士早期的經歷包括：任教於康乃爾大學威爾康乃爾醫學中心（Weill Cornell Medical Center）和倫敦大學；在賓州大學華頓商學院的領導與變革管理中心擔任高階研究員；在米蘭的博科尼商學院（Bocconi Business School）、英國的雷丁大學亨利商學院（Henley School of Management），以及香港中文大學擔任客座教授；為南美洲最大的商學院巴西卡布拉爾皇家基金會商學院（Fundação Dom Cabral）國際顧問委員會成員。

她在天狼星XM商業電台（SiriusXM Business Radio）共同製作、主持全美電台節目《職場女性》（Women@Work）。論述及報導見諸許多知名媒體，包括《紐約時報》、《金融時報》、《南華早報》、《歐普拉雜誌》（The Oprah Magazine）、《浮華世界》（Vanity Fair）、美國廣播公司（ABC）、CBS和Lifetime頻道。

katzmanconsulting.com
melaniekatzman.com

譯者簡介

李芳齡

譯作超過百本，包括近期的《時間都到哪裡去了？》、《貝佐斯寫給股東的信》、《專案管理革命》、《關於工作的9大謊言》、《小規模是趨勢》、《Headspace冥想正念手冊》、《複利效應》、《年薪千萬的業務員是怎麼做到的？》、《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》等。

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