《本書簡介》製造商品如何保證賣出？消費者一定知道他想要什麼嗎？本書集結共創行銷的技巧，無論廣告宣傳、市場調查、產品開發或網路等活動，都能幫你發現源源不斷新商機。強力推薦網路趨勢觀察家Mr.6劉威麟達摩媒體股份有限公司 執行長 許景泰《序》序行銷人員每天要面對日新月異的課題。在經濟環境不斷變得嚴峻的同時，消費者也變得愈來愈精明，「廣告行騙」的手段早已行不通。不斷透過大量新商品開發與大型宣傳活動來支配市場店舖、爭取新客戶和市場佔有率等的威力市場行銷，幾乎已失去效果。那麼，究竟賣什麼才好？消費者需要什麼？這方面的探求一直以來都是市場調查人員的工作，卻仍留下諸多懷疑。 只用群體訪談與調查問卷這類以往的調查手法，會愈來愈難掌握、發掘既複雜又多樣化的消費者內心想法。製造出商品並不代表它就能夠賣出，就算問消費者想要什麼，他也不會回答（正確來說，被問的那方也不知道）。打破這種無計可施感的關鍵，就是本書介紹的「共創行銷」。應如何構築一個聆聽顧客聲音的平台、強化客戶與企業間的關係呢？社群媒體行銷專家的共著者池田紀行，與市場調查（特別是社區調查）的專家山崎晴生，每天都與企業客戶們一同向各種課題挑戰。此書結集兩人才寫得出的竅門和面對共創時序言的思考方式。在廣告宣傳、宣傳活動、市場調查、產品開發、品牌商標、網路等各範疇中，或許能幫助各位尋找下一次的機會。本書的簡介、第一章和第四章皆由池田執筆。第二章和第三章的執筆則由山崎先生負責，第五章是由兩人共同執筆，寫出正在實踐共創行銷的先進企業幹部的事例。《本書目錄》出版緣起 序言 前言 共創之萌芽 從「培養品牌的粉絲」開始，到「與粉絲共同培育品牌」 與消費者共同創造理想的啤酒 由一千名有經驗的新娘之意見所創造的聖經 何謂共創行銷 透過共創行銷可達成的事 共創行銷之定位 顧客是希望參與的 Chapter 1 為何要於現在實行共創 消費者已不再上當 為了什麼而共創 顧客為何參加 共創帶來的五個好處 不易牽動感情的商品不會被選擇 適合共創的商品與不適合共創的商品 市場調查引領話題 品牌社群失敗的六個理由 令共創社群成立的六個條件 需求的是「情報」還是「交流」 Chapter 2 何謂了解顧客？ 知己知彼、百戰百勝 日本的行銷缺乏「聆聽」 賺錢的企業會聆聽顧客意見 靠市場調查也搞不清的事 如何發掘超乎價格以上的價值 對消費者之行銷人員的行動模式 深知顧客的共創性手法 超越行銷調查框架的「傾聽」 描繪具代表性的顧客理論 追求商品導向 了解顧客可提高製造產品的精確度 知己知彼、百戰百勝 日本的行銷缺乏「聆聽」 賺錢的企業會聆聽顧客意見 靠市場調查也搞不清的事 如何發掘超乎價格以上的價值 對消費者之行銷人員的行動模式 深知顧客的共創性手法 超越行銷調查框架的「傾聽」 描繪具代表性的顧客理論 追求商品導向 了解顧客可提高製造產品的精確度 Chapter 3 從行銷調查到社群 從市場調查業界學習了解顧客 發問與傾聽的複合式調查手法 兩種MROC與社群小組 成功的社群調查可創造良好的顧客羈絆 日本型MROC的特徵 將羈絆加進社群 鼓勵消費者參與的６個要點 社群調查的優勢 社群調查的未來描繪圖 訪談「向關鍵人物取經：社群調查的從今而後」 ①Passenger Inc. 執行長湯瑪士．芬克 ②Vision Critical 亞太區總經理布魯斯．威爾斯 Chapter 4構築共創行銷 策定基本戰略的程序 促進共創行銷成長 培育品牌忠誠者 維護治安 對應顧客的負面意見 淨推薦值 共創行銷的ROI 開發消費者參加型商品的陷阱 在顧客龐大的意見中磨鍊第六感 捨棄俯瞰的視線，與消費者「共同創造」 Chapter 5實踐「共創」的先進企業 共創行銷事例①　味之素株式會社 共創行銷事例②　江崎固力果株式會社 共創行銷事例③　花王株式會社 共創行銷事例④　麒麟株式會社 共創行銷事例⑤　 株式會社Benesse Corporation（倍樂生集團） 共創行銷事例⑥　 株式會社Recruit Marketing Partners（瑞可利集團） 共創行銷事例⑦　株式會社良品計畫 附錄 補論：思考「共創」之原點 參考文獻 參考網站 總結

作者簡介池田紀行（IKEDA NORIYUKI）株式會社Tribal Media House代表取締役社長。1973年生於橫濱。具商業顧問、行銷顧問、網路行銷公司、口碑行銷研究所所長與病毒式行銷專業會社代表的經歷，並曾支援麒麟啤酒、江崎固力果與豐田汽車等企業的社群媒體行銷。2013年設立共創行銷平台ASP服務「cocosquare」。山崎晴生（YAMASAKI HARUO）株式會社Index-i取締役副社長。1969年生於長崎縣。2003年設立株式會社Cross Marketing並擔任取締役，擔任服務開發。2008年東京證券交易所Mothers登錄上市。2011年完成大型調查公司首次的MROC服務化。2011年完成MROC特化後辭去取締役，成為株式會社Index-i取締役。2012年成立日本國內第一個MROC平台「DRAGONFLY」。譯者簡介大創社翻譯小組洪正宇。日本創價大學研究所教育學碩士。HP：http://daisosha.com/

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