每天都有為數不少的人會前往宜家家居（IKEA）傢俱廣場，尋求家中擺設的靈感。但是我們在宜家家居的賣場裡卻找不到任何一位推銷人員向你兜售產品。為什麼呢？主要的原因在於宜家家居商場內的陳設，早就經過設計以及規畫， 商場裡的陳列方式就是一種推銷行為， 也就等於是宜家家居賣場裡的推銷員。 　　整個店內的氛圍、產品、還有陳列的方式，都盡其所能的與消費者進行溝通， 在宜家家居賣場裡，我們唯一能聽到的雜音，可能只有在結帳區裡收銀機的開關聲。但就一般的零售業者而言，在買賣還沒有成交之前，最重要的前題還是在於如何將消費者吸引到店面內消費。 　　銷售，最重要的就是要建立起良好的、明確的、且具說服性的溝通行為。但零售的層次又比銷售的層次更為高深一點，零售業所要提供給消費者的是一次完整的購物體驗。 　　由於許多同事以及友人的鼓勵，讓我決定將過去的授課課程整合成這本書。 本書的內容早已獲得不少參與訓練課程的學員的大力讚賞，在本書接下來的章節內容中，我將帶領各位一一探索零售業溝通的組成成分， 在此， 我可以提出保證， 在研讀本書之後，您一定可以獲得不少更好的點子， 讓你的商店賺更多的錢，同時吸引更多的消費者進入你的店裡消費！