如果你想了解一個組織如何改寫一個產業的競爭規則，那你應該看看這本書。 －－哈佛商學院講座教授、《The Value-Profit Chain》作者赫斯基(James Heskett) 此書是截至目前為止，對西南航空公司卓越成就最完整、最深入的分析，其結論建議能幫助任何產業的經理人因應競爭挑戰。－－史丹福大學商學院教授、《The Human Equation》作者費佛(Jeffrey Pfeffer) 吉泰爾在經過長期密集的研究後，發現西南航空的成功要素是－－不論境況好壞，盡全力維持堅固的員工關係。企業與經理人若能將這些啟示應用於自己的組織中，組織本身、股東、員工、顧客都將獲益無窮。－－麻省理工學院史隆管理學院教授寇錢(Thomas A. Kochan) 過去，經理人爭相學習促成企業轉型的精實生產； 如今，各組織渴望借鏡西南航空創高績效的營運機制。 　　不久前，組織學者與企業經理人才發現，被譽為航空史上最成功企業的西南航空並非以特異作風創高績效、稱霸同業，而是以人員之間踏實的堅固關係做為組織超越景氣、不畏競爭的韌性源頭。於是，取經者來自四面八方，各產業紛向西南航空看齊……。 　　本書作者歷經八年的研究調查與現場訪談，揭櫫西南航空成功的關鍵，歸納出該公司創高績效的十項組織實務，並說明其他產業組織如何有效應用，使企業轉型。對於苦思如何才能提高生產力與獲利力、激勵員工並使團隊合作，以及建立與維持管理階層、員工、供應商間高績效關係的經理人而言，本書將提供你想要的答案。