建立良好人際關係，從NLP開始。 擺脫先入為主的觀念，一生受用無窮！ 情境漫畫實例，結合主題文字，輕鬆理解。

　　溝通三模式，這樣溝通零失誤
　　親和感（rapport）、同步（pacing）、引導（Leading）

　　NLP是神經語言程式，一九七O年代由理察．班德勒和約翰．葛瑞德兩名學者共同開發而成，有效結合語言學與心理學的實用性技巧。

　　建立溝通三步驟，職場、人際關係都適用！

　　親和感（rapport）：對對方感到安心，需要同步和引導。

　　同步（pacing）：迎合對方。
　　例如：遇到講話步調較緩的人，說話就要慢。遇到講話步調較快的人，說話就要快。做到同步談話，對方對你就會有親近感。

　　引導（Leading）：做到同步就能運用引導，讓對方主動配合你的說話節奏。

　　情境漫畫實例，輕鬆運用NLP

　　例一：老闆重整超市，上任就因指使員工，發生摩擦和誤解。
　　老闆：大家為什麼都不聽我說的？
　　員工：只會出一張嘴，不爽她不會自己做。
　　老闆：我說的話他們根本就不當一回事啊！

　　*還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同，對事件都有獨特的框架，語句受到刪減與扭曲，就會產生溝通誤會。

　　例二：員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
　　老闆：我想要問你有關清潔的狀況。
　　員工：好的。
　　老闆：廁所是怎樣做清潔的？你跟誰搭擋？花費多久時間？紙箱的處理呢？
　　員工：一次問了一大堆問題，超累人的。很不爽耶！
　　老闆：我好像被員工討厭了......

　　*提出的問題向質問，採用開場白框架就沒問題囉！
　　進行詢問前，你必須先告訴對方為何要進行此動作，對方都會爽快地接受你的詢問喔！

　　順利運用，好感度大增，溝通不再是你的罩門！

作者簡介

山崎啟支

　　1970年生於日本兵庫縣。曾服務經營顧問公司，2002年自立門戶，擔任潛能開發訓練顧問，有近二十年的獨立研究經驗，研究範圍從心理學、腦部功能研究等科學領域，乃至於瑜伽、密宗等傳統潛能開發體系等等領域。工作範圍包括三千位以上員工的公司經營，和上班族的諮詢服務，獨創簡單且兼具實用性的能力開發術。

　　現於日本各地舉辦NLP（神經語言程式學）的資格認定課程，舉辦應用NLP達成溝通、培養領導能力、進行目標管理、壓力管理等各種不同主題的研討會。對於現代人所面對的各種問題，具有獨特的觀點。舉辦的研討會具有普遍性，除了職場的領域之外，也在教育、自我實現等領域，獲得廣大客戶的迴響。另外在研討會、演講、書籍作品等，都能夠以獨特的視角進行深入剖析，獲得極高評價。

　　日文著作有《認識基本的NLP》、《認識NLP的實踐手法》、《弱點當然可以克服，驚人的NLP！》（日本效率協會管理中心）《實現願望的NLP》、《人生的秘密》、《巧妙推動「人」與「團隊」的NLP溝通法則》等。

　　NLP學習株式會社總經理
　　www.nlplearning.jp/
　　社團法人 日本效率協會 協力講師
　　美國NLP協會認證NLP訓練師

　　部落格：d.hatena.ne.jp/gotoshin_terumi/
　　Twitter：@terumi_tellme

譯者簡介

謝承翰

　　大學1年級考上日本語能力測驗1級後，為了增加自己的實務經驗而投身兼職日文譯者的行列，到目前已經累積數年的翻譯經驗。從偏向生活的美容保養，到較為專業的技術性文件以及專利契約書等等都有接觸過。與數家翻譯社有合作關係。

　　目前邊於國立台中科技大學日本市場暨商務策略研究所就讀，邊從事日文譯者的工作。希望透過自己的努力，將書籍最真實的一面呈現給各位讀者。

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