為何政府部門的績效管理與評核制度總是顯得效果不彰，甚至逐漸淪為一種形式主義？這是公部門官僚體系成員的心態問題？還是制度環境使然？這不僅是一項重要的公共管理議題，更是許多關心政府運作與發展者所迫切找尋答案的問題。本書結合社會認知理論及管家理論，做為剖析視角，並透過我國22個直轄市與縣（市）政府的公務（人）員問卷調查、地方研考與業務機關首長的深度訪談，以及地方政府正式與約聘僱人員的焦點團體座談等資料分析，從公部門制度環境、組織成員的任事態度以及績效行為等三個層面，深入探究其背後的結構性問題及層層關聯的影響，同時也嘗試提出可供思考的解決方向。藉由本書我們可以發現，政府部門中仍有許多抱持服務熱忱的公務（人）員，只是我們可能需要一套更好的制度與環境，讓這群具有公共服務動機的公務（人）員，得以充分發揮和展現他們的熱忱與熱情。

胡龍騰現職國立臺北大學公共行政暨政策學系專任副教授學歷美國羅格斯大學公共行政學博士經歷世新大學行政管理學系專任副教授國立臺北大學公共事務學院民意與選舉研究中心主任國立臺北大學研究發展處研究管理組組長電子治理研究中心研究員、副主任台灣透明組織常務理事中華民國公共行政學會理事台灣公共行政與公共事務系所聯合會（TASPAA）監事研究領域政府績效管理與評估、數位化治理與電子化政府、透明治理、政府部門知識管理、公務人力資源管理著作著有《公共組織成員知識分享之實證研究》一書。其他研究成果發表於Crime, Law and Social Change、《臺灣民主季刊》、《公共行政學報》、《行政暨政策學報》、《東吳政治學報》等學術性期刊，以及《公共治理季刊》、《研考雙月刊》、《國家菁英季刊》、《人事月刊》、《公務人員月刊》等實務性期刊。

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