《用心傾聽，白開水也會變黃金》 「會說」不是重點，懂得「傾聽」才是成交關鍵！ 想做到業績，與你說了什麼，或者口才好不好無關， 而是你能否「聽」出客戶不願說出口的成交線索！ 超超人氣 [職場圖文部落客] – 馬克精彩演出：說話只是輔助，聆聽才有好處 當你閉嘴，客戶才會說真心話！ 溝通專家卡內基曾說過一句話：「傾聽，就是一種典型的攻心策略。」對業務員來說，學會傾聽，才能讓客戶對你卸下心房，也才能直接攻入客戶的內心，讓客戶對你掏心掏肺。 銷售不是商業行為，而是心理攻防戰，當你面對喜怒形於色、你問他就答，而且有一說一、有二說二的客戶，其實並不難應對；真正難對付的往往都是些行家，他們會把關鍵需求埋藏在心底，不輕易說出口。 在與客戶一來一往的溝通中，其實藏有許多影響CASE成交與否的暗號，可能是客戶的來歷、可付出的資本、需求，甚至是決定性的關鍵人物，只有聽出這些細節，你才能為自己省下冤枉時間，提升績效。然而，客戶所說的話，卻有70%都是廢話，另外那30%才是成交的線索，因此光聽沒有用，聽得懂才重要。本書五大章節，將搭配實戰案例，具體且精準地告訴你： 如何從談話內容，觀察你的客戶是哪種人﹖如何「聽見」成交的暗號﹖如何「聽出」客戶的情緒與需求﹖如何運用30∕70法則快速成交？如何拆解客戶的表面陳述，「聽」進他的心坎裡﹖當你乖乖「聽話」仍無法成交時，又該怎麼辦？如何從客戶的關鍵話語及小動作，掌握成交訊息…… 只要善用本書技巧，懂得把發言權留給客戶，「用心」傾聽並且分析客戶的話語背後，所隱藏的意涵，你不僅可以成為客戶最信任的朋友，也一定會是業績長紅的超級業務或者公關銷售人員。
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