《1大於20的銷售力-一個人就可以做20個人的業績》 日本亞馬遜網路書店5顆星推薦 各界迴響佳評不斷 ■「談到接待客人技巧的書當中，這本最特別。」(亞馬遜讀者推薦：http://www.amazon.co.jp) ■「(這是一本)……孕育職場新鮮人的夢想與希望的書。」(亞馬遜讀者推薦：http://www.amazon.co.jp) ■「任何一家公司的新人都必讀的一本書。」(亞馬遜讀者推薦：http://www.amazon.co.jp) ■「看了這本書後信心大增。」(亞馬遜讀者推薦：http://www.amazon.co.jp) ■「這本書從最基本的接待客人、營業關係教起……值得參考，是本簡單上手的書，可以馬上讀完。」(亞馬遜讀者推薦：http://www.amazon.co.jp) ■「原本不想看，到最後全部讀完了……」、「連不是店員的人都會大力推薦。」 (日本經商網站Dream Gate：http://www.dreamgate.gr.jp/zukan/legendhotels_tsurutani/002) ■「看了她的文字，就有了決斷的行動力和想努力的動力。」(私人部落格：http://blogs.itmedia.co.jp/yukawa/2006/06/post_4337.html) 創業不是難事，成功更可以複製 十歲那年，鶴岡秀子立定創業的志向；三十歲那年，她已經創造了年營收十四億日圓的奇蹟。 在日本，她儼然就是「成功女創業家」的代名詞，除了四處演講分享成功經驗外，並著有暢銷書《她，10歲就想要創業》（天下雜誌）、《變成天國的體質：樂在工作的52個祕訣》等。 《1＞20?銷售力》是她的第一本書，書中她將自己一年內創造20人份業績的祕訣，完整大方的提供給讀者。 從最小的店員做起，短短一年兩個月內，鶴岡秀子創下平均一個月賣出700萬日幣的驚人業績，總公司更擢升她掌管「綜合企劃室」，希望借重她的長才，幫全公司擬定銷售計劃。鶴岡秀子相信她賣給客人的不只是衣服，而是衣服穿上時，客人的興奮感和夢想；她相信自己是幫客戶實現夢想的天使，也想把這份感動帶給大家，所以整理了這一年多來的心得和祕訣，與各位讀者分享。 銷售菜鳥傳授心法，1年內創造出相當於20人份的驚人業績 ■祕訣一：商品陳列位置，決定客人購買慾望 一間容易讓客人尋找商品的賣場，對店員來說也是一間容易銷售商品的賣場！懂得適時改變賣場的佈置，將陳設的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺。 ■祕訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量 千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋。直接拿到店面，然後當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」 ■祕訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」 當客人進門時，如果跟客人說「歡迎光臨」的話，客人是不會有任何的回應。可是當你跟客人說「你好」的時候，客人會抬頭看你一下，甚至點頭跟你打招呼。有很多客人即使不開口說話，也會回以燦爛的笑容。 ■祕訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」 一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」，不要只在乎客人購買的金額，因為擁有一位可以讓整家店氣氛更活絡的客人才是最重要的。切記無時無刻保持開心的氣氛，和客人建立互信關係，讓客人當你的「活招牌」。 避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到 禁忌一：「這件很適合你」，只會讓客人想掉頭就走 《1＞20?銷售力》告訴你，對拿不定主意的客人說：「這一件很適合你。」其實是非常不親切又說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍，只會笑笑然後離開。 禁忌二：隨時檢視全身上下有沒有散發著「負面光芒」？ 除了賣商品之外，頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價值──「服務」。 親切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時讓自己的店洋溢這種感覺，才是一個滿分的銷售員！

作者介紹 鶴岡秀子(Tsuruoka Hideko) 從日本大學經濟學部畢業之後，進入大型流通企業服務，擔任一年的店員，因為在該店創下相當於該公司20位店員的驚人業績，很快就被公司升職為經營企劃和人事企劃主管。之後又在大型的外資顧問公司，幫外資製藥公司、大型製造商、大型軟體公司、大型商社等，擔任經營戰略顧問、人資顧問、智庫人員等。 2000年2月，自己成立了一間顧問管理公司，從2000年2月到2004年9月，除了擔任該公司負責人外，並活躍於業務、人才培育、IR、廣告等領域。在擔任這間公司負責人的時候，她每天都會發一封社內電子郵件報給員工，而這份電子郵件報也成了此書的前身。 鶴岡秀子現在正準備設立「傳說中的飯店」，也經營數間公司。 譯者介紹 郭欣怡 淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。 離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。 著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話，原來如此》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。譯著有《用螢光筆學英文》（捷徑文化）、《讓每個業務都像聖誕老公公》（捷徑出版）等。

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