贏得顧客心的成交四大步驟


　　在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。


　　本書教導業務員與業務主管運用實證有效的顧問式銷售技巧，以達成更多的銷售，並增加老顧客再次光臨的機會，而且不論時機好壞，業績都能欣欣向榮。同時也將告訴你加深客戶關係、銷售高階商品，並且在經濟波動的大環境下仍能保持業績的關鍵作法。只要四個步驟，就能讓你一??建立穩固的顧客關係：


1. 突破心防，設法找出顧客在意的問題。


2. 對顧客強調問題的嚴重性，激發其危機感。


3. 提供顧客問題解決方案。


4. 取得合作承諾，進一步成交。




　　本書以流暢輕鬆的筆調，為你介紹一個能有效擄獲顧客心的銷售技巧。好好練習這些實戰技巧，你也可以成為顧客眼中真正的問題解決專家，讓顧客全心相信你，並且把生意交給你。

　　史蒂芬．寇迪（Steven Cody）

是頂尖策略溝通公司Peppercom的管理部副總裁與創辦人之一，該公司在紐約、舊金山與倫敦都有分公司。

　　理查．哈特（Richard Harte）

是銷售與組織顧問公司Harte Associates的董事長。他曾為全球知名企業設計銷售管理訓練課程。

譯者簡介

　　曾淯菁：

政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA畢業。曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯，並任職於福特汽車英國總部公關部。目前居住於法國巴黎。

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