要怎麼樣讓顧客滿意？

愛他們就對了。

維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人，

只要多一點真心的關懷，

他們將回報你數倍的忠誠



　　再愛顧客多一點!!

　　什麼是「愛」？


　　愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養，並從中發展出來的關係。

　　如果沒有「愛」引導，人與人之間的關係會變得無趣、乏味，溝通也將日益困難且沒有效率，甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境，讓你從中印證所有原則，並學習取悅顧客的方法。


　　重要的是你會發現，事業永續發展的關鍵，在於愛。

　　靈活運用本書原則，你將達成下列目標：



快速贏得客戶


解決危機


避免問題與抱怨


建立顧客忠誠度


創造永續事業





本書特色





1. 原則簡單、貼近生活，易打動人心。2

.應用廣泛：14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。

雷克．布林曼博士Dr. Rick Brinkman


雷克．科斯納博士Dr. Rick Kirschner



　　布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》（How to Deal With Difficult People）錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

譯者簡介