作者簡介

本間正人Masato Honma

京都造型藝術大學教授，NPO學習協會理事長，NPO Hello Dream執行委員會理事，自東京大學文學部畢業後，轉赴明尼蘇達大學取得成人教育學博士(Ph.D.)學位，除為企業舉辦各種研習以外，另擔任NHK教育電視台(單季英語會話)講師(2012年)等。此外，突破傳統「教育科學」概念，提倡「學習科學」，致力於個人潛能訓練，職涯發展(Facilitation Career)教育與培育國際人才等。

浮島由美子Yumiko Ukishima

Y’s訓練股份有限公司董事長，浦和第一女子高級中學、學習院女子短期大學畢業。歷經商務開發軟體與網路作業系統輔助業務後，經手客服中心與技術支援部門之建構與營運。此外，於品質管理、人力資源與培育課程之開發、顧客滿意度調查之結果分析等亦多有建樹。二00五年五月成立Y’s訓練股份有限公司，針對「強化摘要能力」、「電郵應對技能」、「客訴因應」與「領導培育」等提供各種人際溝通與管理研習課程。

譯者簡介

黃雅慧

兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本。

譯作：《為什麼頂尖業務手上總有好客戶？》(八方出版)、《放膽做決策》（合譯）、《為什麼你不再問為什麼？》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》、《漲價的技術》《超高齡社會的消費行為學》（以上皆經濟新潮社出版）。