芮妮．伊凡森(Renee Evenson) 超過30年的顧客服務管理經驗，在美國最大的固網和行動電話供應商AT&T的供應商貝爾南方電信（BellSouth Telecommunication）擔任將近20年的客服經理和訓練師。擁有組織心理學學位，著有《服務聖經101》（Customer Service Training 101）、Customer Service Training Management 101等多本著作。現在居住在喬治亞州聖西蒙斯島。 譯者介紹 溫偉群 美國密蘇里大學傳播學博士，現任世新大學口語傳播學系教授。曾任中廣公司、TVBS新聞部記者，也曾為國泰金控、期貨公會、證券發展基金會講授顧客關係與抱怨處理課程。 譯者介紹 譯者名 由於以化療醫治結腸／直腸癌有明顯的不良副作用 -->