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你的服務跟得上品牌嗎? : 如何提供符合品牌形象的優質服務 /
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珍妮爾.巴洛(Janelle Barlow)
TMI US跨國企管顧問公司總裁,也是作家、演說家及研討會主持人,同時還是CNBC電台節目「NPR Marketplace」的常客。珍妮爾.巴洛的經驗豐富、見解精闢,重要著作有暢銷書《抱怨是最好的禮物》(A Complaint is a Gift)。她經常到世界各地舉辦講座,曾兩度獲頒TMI年度國際講師的榮銜,並擁有專業講師認證(Certified Speaking Professional, CSP)。
保羅.史都沃(Paul Stewart)
TMI New Zealand企管顧問公司總監。TMI公司致力於創造有趣的企業文化,並應用組織發展、操作過程、內部行銷溝通的觀念來達成該目標。保羅.史都沃目前專為紐西蘭多家大型企業的領導人擔任諮詢顧問。
譯者簡介
劉怡女
畢業於中興大學外文系,英國東安格里亞大學社會經濟系碩士,曾任電視台企畫,現為報社外電編譯。譯作包括《我要有錢》、《比利時》、《迎戰逆境-邱吉爾的成功領導術》、《焦慮歸零》等。