作者簡介 野村總合研究所 　　野村總合研究所（NRI, Nomura Research Institute, Ltd.）成立於一九六五年四月，為日本第一個以智庫型態設立的機構。二００七年營業額約為新台幣九００億元，全球員工人數超過五千人，是日本最大的民間諮詢顧問公司。 　　野村總合研究所立足日本後，積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外，在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構，全力支援各國重要企業，在跨國或是跨領域的相關議題，給予量身訂做的貼心服務。 　　秉持過去多年的經驗，野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作，發揮所內與所外各種資源與智慧，為各界提供最佳的解決方案，舉凡政府政策規劃、公司拓展經營；到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。 宮本弘之 　　野村總合研究所金融諮詢部集團經理、高級顧問。東京工業大學理工研究所（專攻經營工學）畢業後進入野村總合研究所。 　　專長為金融機構的經營戰略、通路戰略、行銷戰略的立案與執行支援、CRM（客戶關係管理）、電話行銷戰略、經營改革等，主要從事銀行、證券公司、壽險公司、產物保險公司的經營諮詢業務。 【主要著作與論文】 　　《戰略實踐筆記》（合著，鑽石社，2004年）、《顧戶鎖定戰略》〔合著，《鑽石．哈佛管理》2001年10月〕、《下一代CRM戰略》〔合著，《知性資產創造》（野村總合研究所）2002年10月〕、「新富裕層市場」〔合著《知性資產創造》（野村總合研究所）2004年8月〕等。 尾日向竹信 　　野村總合研究所金融諮詢部顧問。慶應義塾大學理工研究所（專攻開放環境科學）畢業後進入野村總合研究所。 　　專長為金融機構的事業戰略、行銷戰略的立案、合作戰略的立案與執行支援、審查模式構築、顧客分析等，主要從事證券公司、壽險公司、非銀行（non-bank）、信用卡公司的經營諮詢業務。 譯者簡介 劉滌昭 輔仁大學日文系畢業,日本拓殖大學經營碩士。 曾任《牛頓雜誌》叢書主編、《日本文摘》主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。