單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上， 「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。 辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？ 對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！ 冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！ 遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍 你曾有這樣的困擾嗎？ 十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？ 對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？ ――很大因素是「溝通」上出了問題 ◤「溝而不通」的六大成因◢ ▍自以為是的心智模式 人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。 ▍資訊沒有雙向流動――缺乏回饋 回饋包含了這樣的資訊： 有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。 如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。 ▍資訊不精準 雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。 ▍心存偏見或者互有成見 溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。 ▍不善於傾聽或者不願意傾聽 人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的想法。 ▍地位不平等與資訊不對稱 這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙，或者主管和員工掌握的資訊面不同。 ◤解決溝通困擾，從改變發問方式開始◢ ▍開放式發問：主觀表達個人意見與態度 「從哪裡開始的？」 ▍清單式發問：羅列問題清單，讓對方做選擇題 「目前，公司員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？」 ▍假設式發問：激發對方思考 「假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？」 ▍重複式發問：核對資訊，確認事實 「如果我沒有聽錯的話，……」 ▍激勵式發問：表達對資訊的興趣與理解，增進彼此交流 「剛才提到……真是太有挑戰性了，那後來……」 ▍封閉式發問：可以得到明確的肯定或否定答覆 「對於這兩種方案，你更傾向於哪一個？」 更多精采內容搶先報 ◎從傳統書信到Instagram，邁向「讀圖」時代的溝通世界 ◎企業管理：跨部門怎麼溝通？快用專案運作打破部門界限 ◎溝通視窗：開放、盲目、隱藏、未知，你的資訊位於哪一區？ ◎真實案例：哥倫比亞052號班機的悲劇，全因一場溝通上的誤會？ ◎心理學與初始效應：七秒鐘形成的第一印象，決定後續溝通的成敗 ◎各國禁忌須注意：在日本用筷子傳遞食物＝撿骨？匈牙利敬酒不可碰杯！在「這個國家」把飯菜吃光反而不禮貌？ 特別附錄：溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表 ★本書特色 這是一本關於如何有效溝通、怎樣透過溝通獲得良好人際關係和成功的書。本書從實用的角度出發，在較高層次上為讀者勾勒出溝通的整體知識框架。書中引用了大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。從一位不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終昇華為一位溝通藝術家。