99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話──一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！當你能換位思考，說進別人心坎裡時，就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。這些情形你是否也曾發生過呢？•習慣長篇大論，說話沒有重點•覺得直爽是優點，什麼話都說•談判時常照單全收，不擅拒絕•在社交場合中，很難破冰及開啟對話•衝突、危機來臨時，不知該如何應對對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，濃縮成38個臨場說話練習，包括：•廢話少說，不該說的就別說話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。•說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。•時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。•如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，而不是把問題丟給主管處理。•危機發生時，如何真誠道歉？道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。願你我都能做個成熟大人，好好說話。