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顧客關係管理 = Customer relationship management : 創造顧客價值 : to create customer value /
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因顧客關係管理是發展自國外的觀念，再者國內大學為提昇學生英文程度，常希望使用原文書，甚至於鼓勵教師用英文教學，本書第一章全文用英文撰述，是為一種嘗試。本書更嘗試論述華人文化之關係(Guanxi)理論，並與歐美的關係(Relationship)理論之比較；另外，消費者(顧客)與品牌(產品或服務、公司或企業)的關係管理、顧客關係管理應用與資訊科技的發展，亦是本書的核心論點。作者希望藉由此書可以使讀者更加了解國內顧客關係管理的發展與理論，不只做為專業知識，更可以是全民共同的常識。