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何必硬碰硬 : 我是溝通高手 / |
本書簡介: 本書是美國著名人際關係專家凱維（Robert Cava）的力作，以淺易文字，引領讀者探索人際關係的衝突根源，並且提出化解衝突、保護自己，以及建立合作關係的方法。在這個人際關係愈來愈複雜，職場中「難搞的人」（difficult people）愈來愈多的時候，學點這樣的技巧還真的有必要。 本書共有七章，第一章及第三章屬於個人功夫培養的基本動作，第二、四、五、六、七，則分別為與「施控者」、「難處的客戶」、「難處的上司」、「難處的同事」、「難處的下屬」打交道的方法。可見作者的企圖心，與本書涵蓋面之廣。在第二章討論總想控制別人行為的人時，作者列舉了多種「施控者」的類型，以及應對之道。這些類型討論都是短短的，但總能發人深省，提高自己在辦公室的待人處事能力。