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關係行銷 / |
行銷的觀念與理論發展一直處於演變的過程，從1950年代的消費者行銷，演進到1960年代至今的關係行銷。本書旨在闡述「關係行銷」的概念及理論演變的本質，並探究促使理論演變的環境背景因素及驅動因子。關係行銷可以定義為「朝向建立、發展與維持成功關係式交換的一種活動」，關切的除了供應商與顧客之間單純的對話之外，更涵括了完整的「關係、網絡與互動」，而這些活動皆在有獲利的條件下進行，確保所有成員的目標皆可達成。全書分為三部份，第一篇著重於一般性的關係策略與特定的關係行銷課題探討；第二篇則切入關係行銷的核心，並區分各種關係市場，詳細的討論其關係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色，及關係行銷策略管理的過程。