將看不見的地方打理好，看得見的地方就會發光。──松下幸之助

　　本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客，
　　與各行各業優秀的人身上學到，
　　表現頂尖的人都有個共通點，就是時刻力行細心體貼的習慣。

　　細心體貼【3大原則】：

　　1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。
　　2.看不見的地方也很細心。
　　3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。

　　只要一秒就能意識到的【38個習慣】：

　　★三同：記住（1）同感（2）同汗（3）同歡，就能增加「同伴」，改變人際關係
　　「我也這麼認為！」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」表現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」表現「同歡」。

　　★儘管能力有限，絕不用NO結束一切
　　試著用HOW思考：「怎樣才能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。

　　★遵守「小約定」，才有「大信任」
　　無論什麼約定都會遵守，代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。

　　★把握機會，記住對方的名字
　　在Recruit集團做出日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。

　　★受託後，加一句「貼心的話語」
　　說出可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。

　　★客人看得到「相處一輩子的態度」
　　若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。

　　★笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰
　　為對方而笑的笑容，不是為了表達自己的心情，而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。

　　★對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝
　　若能對於達到結果之前的「過程」致謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。

　　全書分成5個章節，以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成，每天力行這些小小習慣，將會展現奇蹟，大大改變你的人生！

名人推薦

　　丁菱娟（世紀奧美公關創辦人）
　　朱楚文（主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監）
　　吳家德（「迷客夏」副總經理）
　　卓苡瑄 Jessie（兩性觀察作家）
　　邱詩瑜（奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長）
　　洪雪珍（暢銷職場作家）
　　柴鼠兄弟（斜槓型Youtuber）
　　盧世安（人資小週末社群創辦人）

　　激賞推薦◎（按姓氏筆畫排列）

　　本書以實例描繪出細心的重要性，特別是商場上如何能細膩洞察客戶需要，是一本讀來輕鬆深刻的好書。──朱楚文（主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監）

　　細心體貼的最終，就是你會明白「服務別人的幸福感」都會回到自己身上。──吳家德（「迷客夏」副總經理）

　　別再讓粗心大意壞了你的事，看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的表現，實在是一本受用無窮的好書！──卓苡瑄 Jessie（兩性觀察作家）

　　與作者松澤萬紀小姐彷彿心有靈犀！她書中闡釋的【38個習慣】，都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題，而她提出的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好，而是擁有「一秒就細心」的敏銳度！──邱詩瑜（奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長）

　　細心看、用心想、專心做，讓你更容易贏得人心！──柴鼠兄弟（斜槓型Youtuber）

　　注重細節，不等於細心！看了這本書您就明白了。──盧世安（人資小週末社群創辦人）

作者簡介

松澤萬紀（Matsuzawa Maki）

　　日本服務業禮儀研究所代表。

　　從小夢想成為空服員，在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA（全日空）空服員12年。總飛行時數8585.8小時（相當於繞行地球370圈）。

　　工作期間通過「公司內部留學制度」考試，前往澳洲西部留學，與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後，以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課，一年最高紀錄上台200次以上。總聽講人數超過2萬人，回流率高達97％，講座時程排到一年之後。

　　持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。致力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人才。

　　以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主，授課對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。其中，尤以「新進員工研習」深受青睞，擁有傲人的100%回流率。除了企業研習外，也有高中、大學講座經驗，每次都大獲好評。

　　此外，也活躍於各大媒體，曾參與讀賣電視台《MIYANE屋》、日本電視台乃木坂46的節目《NOGIBINGO! 5》、《news every.》、TBS電視台《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演出，並接受《每日新聞》報導。

　　著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100％受歡迎》、《空姐教你100％受歡迎【圖解版】》，並在台灣、韓國出版繁體中文、韓文版，佳評如潮。

譯者簡介

洪于琇

　　政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。

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