「深入人心」的溝通為您建立良好的人際關係～「正確回應」可避免無謂的人際衝突～本書以實務活潑案例解析溝通的理論與實務，深入淺出並從個人之認知、價值觀及溝通風格談起，透過各種情境與小故事點出人際溝通的技巧與重點，讓讀者運用在實際生活情境中。

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