「顧客滿意經營」(Customer-Satisfaction-Business)是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器,在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感,以及顧客的聯想與忠誠度,是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視,並列為經營績效的關鍵績效指標。本書特色※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客滿意經營的精華與內涵。※第一本圖解式顧客滿意經營專書,是職場進修及晉升主管必備工具書。※圖文並茂.容易理解.快速吸收
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