在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——


　　二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。


　　對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。


　　本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

陳淑娟

學    歷  舊金山大學教育科技碩士


　　    　中山大學中文系學士


經    歷  真理大學　航空服務管理學系　講師、舊金山大學　中文助教


　　　    長榮航空　空服員事務長、長榮航空　空服員教官


學術專長  美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理


受邀演講授課單位  台南市文化局


台南市環保局


台灣中油嘉義訓練所


中華郵政新營、佳里、善化郵局


台中科博管921地震園區


嘉義聖馬爾定醫院


台南縣旅館同業公會


演講專題  服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理


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