在這資訊爆炸的時代，一個被動、不肯努力學習或者對銷售還抱持客套觀念的銷售員，勢將被淘汰。這是個需要卓越銷售員的時代，只有將「顧客至上」的觀念發揮到極至，掌握住顧客的喜好，根據自己的實力訂定銷售目標，並以專業知識、對產品的愛來達到目標，如此，才是卓越的銷售員。 　　第一章　　卓越銷售員出擊以往，店面規模、貨色齊全、交通便利等決定了商店生意的好壞；但在重視生活品味的時代，這些都成了次要因素，面對現代的消費者，該如何強化銷售力呢？掌握顧客特性，盡量和每一位上門的客戶親近，了解他們的需求，以親切的笑容、禮貌、聲調，博取顧客的好感，進而讓新顧客變為自己忠誠的顧客，如此才是長久營運之道。　　第二章　　強化銷售力和顧客相逢是一種緣份，把握第一次見面的機會，讓顧客留下良好印象，並對銷售員產生信賴感，是銷售的最重要秘訣。此外，積極地向業績目標挑戰、了解自己的商品，不斷下功夫充實知識、鍛鍊自己、讓自己更具魅力，……在在都是卓越銷售人員必備的條件。　　第三章　　實踐銷售秘訣銷售員的工作不只是賣東西，他還在顧客的生活中扮演了一個重要的角色，尤其在這社會情勢、生活型態已由高度成長轉為低成長、漸趨成熟的現代，銷售員的地位越來越重要了。顧客上門挑選商品時，不只著重在價錢、品質方面，更在意商品是否能展現自己的個性、主張，並希望能在購物的同時，得到最新流行的生活情報。　　第四章　　蒐集生活情報消費型態改變了，人們不只是在「量」的方面要求滿足，對「質」的要求也越來越嚴格了。

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