許多曾讀過服務行銷的讀者，常會出現以下的困擾。其一：「我已讀完服務行銷， 覺得很有趣，也看了很多例子，但怎麼讀完後卻不記得服務行銷在說些什麼？」其二： 「服務行銷介紹許多服務業可採用的原則，但學完後卻不清楚該怎麼使用？因為沒有太多對應的例子。」之所以產生以上的問題，是因為理論與實務間不夠平衡所致。由於書中放了許多實際案例，但少了理論的支持與說明，令讀者很難從中學習到實務案例背後的精神；或是書中使用過多的理論與原理，卻缺乏實務案例之運用，使讀者在實務上面臨類似情境時，無法將所學運用出來。

因此，本書在撰寫時，特別著重理論與實務的均衡。篩選出現今服務行銷的相關重要理論，並尋找國內外實踐成效良好之企業，再將兩者串在一起，期望讀者看完本書後，能充實服務行銷的理論與實務知識。

謝依靜



現職：中央大學資訊管理學系副教授


學歷：台灣大學商學研究所博士


台灣大學工商管理學系學士


經歷：東吳大學企業管理學系副教授


專長：行銷管理、服務行銷與管理、網路行銷、顧客關係管理

著作：兩人曾共同發表著作於Journal of Retailing, Journal of Business Research, Industrial Marketing Management…等期刊，亦共同撰寫加特福生技、劍湖山世界…等教學個案。

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