作者現任哈佛大學教授,並身兼數家國際性服務企業的顧問,使他得以結合理論與實務經驗,分析世界上傑出服務業的經營實例。隨著服務業的蓬勃發展,每一個已開發的國家中,服務業管理者的數量,已超過製造業部門的管理者,本書所提供的許多經營典範,足供各界人士參考。
本文的引用網址:
服務業的經營策略 /
服務業系統設計與作業管理 = Co ...
服務業經營要訣 /
服務業管理聖經 : 打造以人為主的 ...
服務業品質評量 /
服務業管理 = Service m ...
不平凡的服務 /
不平凡的服務讓顧客永遠是VIP : ...
服務行銷管理 /
華人時尚設計力 : 13個華人設計 ...
華人時尚設計力 = Asian s ...
人氣衣著館!網拍開店完全攻略 : 賣 ...
UNIQLO熱銷全球的祕密 : 日 ...
服飾店經營管理實物 /
服務業行銷 /
中國大陸服務業現況 /
服務行銷與管理 = Service ...
服務業管理 /
服務品質管理 /
成功服務業獲利64原則 /
服務創新時代關鍵報告 : 掌握產業 ...
感動服務 : 用心服務創造雙贏的幸 ...
服務行銷管理 = Managing ...
穿上顧客的鞋子 : POS非常服務 ...
服務業之行銷 /
全球創新應用案例精選100.