由於資訊與通訊科技(ICT)進步快速，許多由ICT所促動新的系統、管理理論、經營模式甚至經濟體系，不斷的湧現，雖然大多數曇花一現，但也確實有新科技存活下來，逐漸成熟為市場主流。 　　這些21世紀湧現出來的重要新現象，如雲端運算(Cloud Computing)、服務科學(Service Science)、ISO20000的IT服務管理系統(IT Service Management, ITSM)、COBIT的企業IT治理(IT Governance)、第三波流程革命的企業流程管理(Business Process Management, BRM)、六個標準差(6δ)、社會網路行銷(Social Network Marketing)、行動行銷(Mobile Marketing)、行動加值服務平台(Mobile Value-added Service Platform)、微網誌(Microblog)twitter現象、歐洲3PR所發展出來的4G (Long Term Evolution, LTE)vs. WiMax、解釋IT新科技泡沫化的曝光度循環模式(The Hype Cycle)、軟體即服務(Software as a Service, SaaS)、平台即服務(Platform as a Service, PaaS)、軟體服務導向(Service-Oriented Architecture, SOA)、整合雲端運算與傳統MIS所謂的軟體與服務模式(Software Service Model)、各種新病毒、社交工程(Social Engineer)線上詐騙手法等，這些21世紀湧現的新科技、模式、系統、管理理論，都對MIS造成相當大的影響，因此在這「兩年」非常短的時間下，本書做了「第四版」的改版，雖然非常辛苦與不甘心（2008年才剛出版的第三版），但自己確實也覺得必須要「馬上」加入這些新概念，否則會對不起急需吸收「新知」的讀者。此外，由於篇幅所限，刪除了一些第三版的內容，也希望將這些內容放在智勝網站或書後光碟，繼續提供讀者參考。

林東清

現職
　　國立中山大學資訊管理系所教授．中山管理評論(TSSCI)總編輯

主要學歷
　　政治大學財政學士、碩士．美國威斯康辛大學資訊管理博士

主要經歷
　　國立中山大學資訊管理系主任、所長．中華民國資訊管理學會常務理事．中華民國資訊經理人協會理事．高雄資訊發展協會理事長．財團法人高等教育評鑑中心資訊管理系所評鑑委員．考試院高考、特考命題委員．美國ALPHA BETA SIGMA會員

專長領域
　　Web 2.0、電子商務、知識管理、企業資訊化成功關鍵因素、客戶關係管理等，共發表國內外學術研討會及學術期刊論文百餘篇

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