臺北市立大學圖書館

首頁 > 書目資料

借閱次數 :

顧客滿意度測量手法 /

點閱：173
評分：0
評論：0
引用：0
轉寄：0

簡略

詳細

MARC

001

144243

003

ChTaNC

008		971125s1996 ch 000 0 chi d
020		\|a9579130035 (平裝) : \|cNT$200
035		\|a00000055414
040		\|aTMUE\|bchi\|cTMUE\|dTMUE\|eCCR
041	1	\|achi\|hjpn
066		\|c$1
110	2	\|a日本能率協會\|e作
245	10	\|a顧客滿意度測量手法 / \|c日本能率協會作 ; 劉滌昭譯
250		\|a初版
260		\|a臺北市 : \|b中國生產力, \|c民83
300		\|a[1], 176面 : \|b圖 ; \|c21公分
490	1	\|a決策者叢書 ; \|v23
700	1	\|a劉滌昭\|e譯
830	0	\|a決策者叢書 ; \|v23

書籤：

人氣指樹

匯出資料

調閱

館藏
簡介
作者簡介
標籤(0)
收藏(0)
評論(0)
評分(0)
引用(0)

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。

本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。

回頁首

此功能為會員專屬功能請先登入

本文的引用網址:

顧客滿意度測量手法 /

書架附近的資料 :