要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼？為什麼呢？首先你必須了解何謂顧客服務？服務的價值是什麼？你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求？當服務的品質與顧客的需求完全一致，甚至超出顧客的期則時，顧客就得到真正的滿足。 本書列舉各行各業中，令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習，對顧客滿意得到啟發。
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