《傾聽，不可思議的力量：學會諮商師的聽話術，你和別人都受益》 懂得傾聽，才知道怎樣溝通；學會聆聽，你到哪裡都受歡迎！ 與其用力說話，不如用心聆聽！ 「我的職業就是聽人說話，截至目前已有40年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人，心中想說的還是多過想聽……」 從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。 專業聆聽者才知道的訣竅 ．站在訴說者的立場聆聽 ．不要當「評論家」 ．明白「對方說的是對方的事」 ．聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」 ．多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬 ．跟家庭主婦學閒聊的智慧 × 主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」 主婦B：「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」 主婦A：「就是這樣啊……」 繼續聊下去，一定會牽涉到個人隱私或祕密，以後見面都很尷尬…… ○ 主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」 主婦B：「這麼巧，我老公也是耶。」 就算自己的先生並沒有晚歸，一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受，但事實上卻不會讓自己牽涉其中，是聆聽的最高境界之一。 ．如何與叛逆期的孩子相處 × 孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」 父母：「怎麼可以這樣說！」 對他說教，孩子也只會賭氣不說話，根本沒有效果。 ○ 孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」 父母：「哦，你們學校的老師都很蠢嗎？」 孩子：「老爸你也這麼覺得嗎？」 儘管你心裡可能只是想著，孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情，並不是要問你的意見。考慮孩子的心情，「直率地」聽他把話說完吧。