卷一　先整理心情，再處理事情動怒的人張開他的口，但卻閉上眼睛，關起溝通的大門。-----卡托1、給人留餘地，就是給自己迴旋空間理直、氣和，能少爭議、多和諧情緒，可以學習、可以和平安置2、憤怒，可能造成更多的錯誤生氣，會吹熄理智的燈3、注意！說話者的「心情」比「說話內容」更重要　　適時的情緒回應，能帶來安心感4、氣頭上，不談溝通、不做決定 　　拋棄理智，就會被情緒牽著鼻子走卷二　「會聽話」比「會說話」更受歡迎「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」------彼得‧杜拉克 5、能說服別人的不是嘴巴，而是耳朵如何用「耳朵」讓別人點頭耐心聽話比滔滔不絕更有說服力6、最重要的溝通，是傾聽沒有說出的部份真正的傾聽，就是暫時放下自己「耳到、眼到、心到」就是最佳聽眾7、「聽到」與「聽懂」間的鴻溝　　聽而不聞，關係日漸疏離用心，其實我懂你的心真正的聆聽，是聽到聲音，還要聽到「內容」卷三　 化解僵局的溝通三部曲「我們最好認清，批評就像一隻家鴿，最後總是飛回家裡。」------叔本華8、安全表達憤怒，好好「出一口氣」「好好」生氣，能使人、事、物關係重新調整9、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教　　你不論斷他人，他人就不會論斷你你無法選擇環境，但可以選擇態度10、同理心－你的感覺，我懂！　　同理心，消除尖銳對立最快的方法　　穿別人的鞋子，走一英哩的路卷四　放棄每一瞬間的執著「唯一能從爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯。」------卡內基11、凡事轉個彎，就能找到新出路　　今天對的事，明天就可能改變12、避免爭辯，立於不敗先表達讚賞，再提出反對意見從友善的態度開始13、對「堅持」讓步，「溝通」才會進步打破僵局最好的方法，就是有一方先讓步卷五　學會道歉，全世界都愛你「人偶爾犯錯無可厚非，但從處理錯誤的做法，我們可以看清楚一個人。」------松下幸之助14、無謂的勝利讓給對方，好人緣留給自己認錯道歉有助於打破人際隔閡放下面子，認錯未必是輸　15、及時表達悔意，能重建良好關係道歉，才是最佳止痛劑聰明道歉，在對的時候做對的事卷六　一開口， 就讓人對你有好感「成功公式中，最重要的一項因素是如何與人相處。」------羅斯福 16、3秒魔力，讓你巧妙破冰、拉近距離最好的問候語，先把「友善」寫在臉上17、從小地方培養「自信說話」能力　　掌握５秘訣，輕鬆「說」出好人緣18、說話有共鳴，跟誰都麻吉　　人心就像降落傘，必需敞開才有用說話有「心意」，溝通無往不利19、說話時，想著說、不要搶著說　　看人、看時機、看場合說話的攻心術卷七　贏得信任，就能得人心「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷，那是最不著痕跡的恭維。」-----傑克‧伍德佛20、主動關心－美好人際關係的開始希望他人對自己友善，就先關心別人多說「你」，少說「我」21、懂得分享，讓關係更密切會釣魚，但是分享讓你更快樂22、平日多交流，關鍵時刻不NG與其單打獨鬥，不如善用良師益友卷八　人我互動，從「心」出發「生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。一個人內心真誠，才能善待朋友。」-----德國詩人海涅23、真誠，就是最好的人際關係　　真心，贏得人心　　誠意能超越現實利益，讓距離歸零 24、不懂他、面對他、接受他、擁抱他常問「我能為你做什麼」換個角度就能找到出口25、沒有尊重就沒有友誼　　要想贏取友誼，先改變自己的態度26、包容、接受對方的不同包容異己、接納個別差異　　與其改變別人，不如改變自己卷九　一句「嘿！做得好」串連起兩顆陌生的心(引言)「別人嘴巴說請你多多批評指教，但他們的內心卻只想聽到讚美。」------毛姆(英國作家)27、被肯定，比金錢和性更重要人群中，讚美宛如爆米花般能引起互動28、常說甜言蜜語，做別人的啦啦隊長　　真心讚美，人際關係中的最好禮物

譚之平■學歷國立成功大學企管系畢■ 經歷大學畢業後，進入一家精密機械公司就職，隨後轉任知名外商擔任行銷經理、企畫協理，管理顧問等職。因工作關係建立豐厚人脈，現長駐上海擔任公關顧問公司行政副總。■ 專長企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索，對公共關係及人際心理有深入研究。

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