客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？ 老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？ 以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通， 因此，交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣？ 就讓阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是……

　　◎初次見面，怎麼和對方攀談對話，立刻贏得信任、留下好印象？
　　◎費心學習說話技巧，但與人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪裡？
　　◎部屬說話跳TONE又雜亂，怎樣能聽出他的重點，幫他理清思路？
　　◎怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺他的錢，有真正抓到需要？

　　阿德勒說：「對人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。

　　本書作者、阿德勒心理諮商師岩井俊憲，指導各行各業的人培養溝通力及領導力，已超過30年。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係變得圓融良好，而說話技巧固然重要，但溝通的真正關鍵在於「不帶成見的傾聽」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的傾聽技巧，你只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。

　　本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配職場與日常生活中的33種情境與對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己與他人的種種問題，建立互相尊重及信任的人際關係。

　　◎你是否有這5個壞習慣，讓人不想跟你說下去？
　　‧壞習慣1：總忍不住打斷別人，中途插話。
　　→只想聊自己的人，會讓對方覺得「這個人根本不想聽我說話」。
　　‧壞習慣2：對別人發言反應冷淡，漠不關心。
　　→對方認真發言卻得不到回應，會讓他懷疑是不是自己不受歡迎。
　　‧壞習慣3：否定對方，說話總像是在說教。
　　→總以批評的態度傾聽，讓他覺得「說也沒用」而漸行漸遠。

　　◎超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊……
　　★６種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房
　　‧特徵1：使用肢體語言，熱情回應與互動。
　　‧特徵2：懂得提問，讓對方延續話題。
　　‧特徵3：建立對等關係，賦予對方勇氣。　

　　★話不投機半句多？１２個基本技巧讓談話變愉快
　　‧技巧1：直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。
　　‧技巧2：複誦對方的正面語言，來回應談話。
　　‧技巧3：將「為什麼？」，改成詢問「怎麼做才好？」

　　★怎樣讓反對你的人也相挺？學會傾聽術的14個應用方法
　　‧方法1：想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。
　　‧方法2：有人挑釁，正是發揮傾聽實力的最佳時機。
　　‧方法3：不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。

　　◎超真實案例說明，用「對話」一次詳解！
　　★如何讓意志消沉的團隊恢復活力？
　　‧情境1：如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？
　　→「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）
　　「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）
　　‧情境2：詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？
　　→「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）
　　「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）
　　‧情境3：同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？
　　→「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）
　　「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）
　　「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）

　　另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！

　　‧攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。
　　‧寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。
　　‧司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。

本書特色

　　‧傳授阿德勒傾聽術的12項基本技巧，與14個應用方法。
　　‧面對職場與生活，提供33種傾聽與和回話的案例。
　　‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會給人勇氣的傾聽術。

名人推薦

　　心理諮商師  蘇絢慧
　　世紀奧美公關創辦人  丁菱娟
　　國際演說家、人際溝通專家  吳娟瑜

作者簡介

岩井俊憲

　　阿德勒心理諮商師、中小企業診斷士。

　　1947年出生於日本栃木縣，1970年早稻田大學畢業。曾擔任外商企業管理職，1985年創立Human Guild公司。以阿德勒心理學為核心，提供心理諮商服務，舉辦心理學講座。為企業、地方政府，舉辦培養勇氣、領導力、溝通力等方面的研修課程，獲得高度評價，深得公司經營者、管理階層、一般員工、學生、主婦等族群的喜愛與信賴。

　　著作有《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒心理學》系列、《讓人生大轉變　阿德勒心理學入門》、《培養勇氣心理學 改訂版》、監修作品有《阿德勒一分鐘表達術》、《用漫畫學習阿德勒育兒術》等。

譯者簡介

黃瓊仙

　　輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。譯作有《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《當「低價買進」即將到來，你應該有有的存錢態度》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》、《會計師的股票賺錢私房筆記》（皆為大樂文化出版）等。

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