根據統計，
　　會英文的計程車司機「包車率」比不會英文的司機高21倍。
　　會英文的櫃哥櫃姐「成交率」比不會英文的高9倍。
　　會英文的餐飲業「回客率」比不會英文的高4倍。
　　根據交通部觀光局統計
　　近5年，以觀光目的來台的旅客佔總來臺人數的6至7成，
　　（此數字逐年增加）
　　身處國際化的臺灣，
　　服務業人員每天都有機會服務到來自不同國家的顧客。
　　而英文就是最直接的溝通工具！
　　當這些外籍顧客上門時，
　　懂英文的服務業人員會熱情地用簡單的英文服務顧客，
　　不懂英文的服務業人員會低頭裝忙忽略顧客。
　　懂英文的服務業人員會說How are you today?
　　不懂英文的服務業人員只會說English No?
　　懂英文的服務業人員會善用適當的英文介紹產品，
　　不懂英文的服務業人員只能直接拿英文目錄給顧客看。
　　懂英文的服務業人員懂得用英文與顧客閒聊增加親切感，
　　不懂得英文的服務業人員是能陪在一旁傻笑。
　　《全球通用的服務業英文：
　　用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》
　　是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典！
　　全世界都通用！
　　各種服務業都適用！
　　任何程度都可用！
　　不必硬背單字、不必苦讀文法。
　　服務業英文，在家看、隨身讀、馬上學、馬上說！
　　零客訴、高業績就看這本！
　　全彩！全圖解！

　　本書以百貨公司為主體，將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述，只需套用基本單字、句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活！對任何一位服務業人員來說，是不可多得的英語學習題材。

本書特色

　　《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》傳授服務業最高宗旨：

　　宗旨（一）：實際場景英語模擬對話
　　每個單元提供符合該樓層的虛擬實境對話範例，為在第一線的服務人員提供實用範本。教你聽懂顧客的需求，讓他（她）買單，真的很簡單。

　　宗旨（二）：一定用得到的萬用英語句型
　　主題相關的句型公式，並提供舉一反三範例學習。每個重點提供可驗證的例句，以顏色標示，幫助服務業人員徹底掌握句型的應用，以及瞭解顧客提問的內容。

　　讓你感動顧客的心，服務到心坎裡！

　　宗旨（三）：讓顧客讚不絕口的實用英語會話
　　各單元都有收錄約40句實用英語會話，隨時都能夠與顧客開口聊天。把顧客當朋友，增加親切感！其實做生意會用到的英文並不多，只要熟記這幾句就夠了。另有補充說明句中的關鍵單字，搭配MP3同步學習，可學會句子的正確發音。

　　宗旨（四）：包羅萬象的商品英文詞彙
　　收錄各類服務業販售商品之詞彙與用法，宛如英文購物辭典。另外，輔以全彩實景（物）照片來呈現詞彙意義，幫助理解。讓你即便是遇到外籍旅客一樣可以介紹產品提升業績。不必再找其他會說英文的同事來幫忙。

　　宗旨（五）：附贈立刻成交的「服務業英文隨身書」
　　服務業人員必學的英語會話，通通收錄在這本小書裡。上班與通勤時隨身帶著，碰到任何說不出口的情況，都能即時翻閱查找需要說的那句話。

　　宗旨（六）：絕對買單的生意撇步
　　和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節。書中貼心補充各國購物文化的不同，養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。

　　《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》教你最簡明的英語，最實用的內容，讓你在短時間內精通服務業英文，使顧客樂意上門，賓主盡歡，業績蒸蒸日上。此書絕對適合以下身分的你／妳：
　　大學觀光科系、英文系學生、
　　百貨公司櫃姐、
　　服務業客服人員、
　　餐飲業服務生、
　　飯店服務人員、
　　書店人員、
　　娛樂業店員、
　　導遊、領隊、
　　停車場管理員、
　　司機、

　　8大服務行業均適用！
　　餐飲業、百貨業、零售業、飯店業、交通產業、旅遊業、娛樂業、圖書業。就連想要去國外Shopping、批發進貨都適用喔！

Hanna Hu

　　University of Manchester, MSc in Informatics School（英國曼徹斯特大學碩士）。
　　上市軟體公司專案管理專員。
　　多年英語教學經驗，曾任多家大型企業主管英文家教。曾參與多項國科會計畫翻譯與多項國際級會議外籍人員隨行翻譯。
　　著有《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》（我識出版社）。

Kevin King

　　University of Middlesex（密德薩斯大學）國際關係碩士，優等獎畢業。
　　8年以上教育服務經驗及教學經驗。多家知名教育機構專任教師，倫敦知名飯店集團服務經驗。

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