《打造高績效健康照護組織》 茱蒂‧吉泰爾在《關係與績效》裡，揭櫫了《財星雜誌》稱之為「有史以來最成功的航空公司」的經營管理祕密。現在，這位暢銷書籍作者解釋如何將那些相同的原則運用於美國最大、最重要、且日益複雜的產業之一。 本書闡述「關聯式協調」（relational coordination）這項重要觀念──即透過共同的目標、共享的知識及相互尊重這層關係，協調彼此的工作。由於醫療照護組織的組織方式使然，整個溝通鏈存在許多微弱的連結。吉泰爾清楚說明，關聯式協調如何強化微弱的連結，讓醫護人員得以提供給病患高品質、高效率的照護。 你可以利用吉泰爾這套創新的管理方式改善品質、提升效率，更有效地和其他業者競爭。《高績效醫療照護組織》帶領你一步步經歷這整個流程： ■找出組織內微弱的關聯式協調環節 ■改造會阻礙關聯式協調發展的工作實務 ■建構高績效工作體制，培養穩固、一致的跨科別關聯式協調 這本書包括個案研究，說明部分醫療照護組織如何利用吉泰爾這套業經證實可行的工具著手改造自己。本書最後還探討阻礙高績效醫療照護組織的產業層級障礙，並以此做結論，說明個別組織及其領導階層應該怎麼做才能支持徹底的變革。 政策改變及讓醫療照護的服務範圍更加普及，都不足解決醫療照護業的問題。及時、準確、以解決問題為主、而且能夠橫跨所有組織界線的溝通，才是強而有力的回應之道。 本書提供給處於危急存亡時刻的醫療照護業，一帖即時的解藥。

作者介紹 茱蒂‧吉泰爾（Judy Hoffer Gittell） 茱蒂‧吉泰爾於麻省理工學院史隆管理學院取得博士學位，曾任教於哈佛商學院，現於布蘭岱斯大學海勒社會政策及管理學院，教授人力資源管理、營運管理及組織理論。 茱蒂研究醫療照護業超過十年以上，相關文獻作品廣泛地刊載於深具影響力的學術期刊上，現任醫療照護產業協調會（Health Care Industry Council）聯合主席，在全球醫療照護業活動中，亦是一名相當受歡迎的講師，本書便是她研究這個領域十年的巔峰之作。另著有《關係與績效》（The Southwest Airlines Way）一書及探討醫療照護管理諸多文章。 譯者介紹 黃貝玲 澳洲Bond University商業資訊管理學士及企業管理碩士。曾擔任《電子時報》網際網路研究員、《電子化企業經理人報告》主編、《資誠通訊》主編。現為自由文字工作者，譯有《控制狂進化論》、《坦伯頓投資法則》、《Google衝擊》、《從餐桌上學到的職場智慧》、《CEO創業學》、《誰說行銷不重要？》、《微軟思想工廠》、《聰明=100%成功》、《企業對企業之一對一行銷》、《海龜法則實踐心法》及《內容行銷塞爆你的購物車》等書。

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