意見調查過去依賴專門機構來實施的情形甚多。可是，近年來由於個人電腦的普及化與資料處理軟體的出現，從問卷的設計到調查結果的累計、分析均可由自己來完成。因之，意見調查的實施比過去增加，同時調查的重要性也與日俱增。如果不能正確掌握顧客希望什麼、有何不滿等，不能提供給顧客感到滿足感的商品時，企業就無法存續。


　　本書的撰寫是以實施意見調查的需求者為對象。學習有關意見調查的計畫與解析的基本知識是本書的目的所在。本書的特徵是活用SPSS 進行資料的累計與解析。提出使用SPSS 的理由，是因為它提供非常充實的資料累計的功能，以及解析資料的豐富手法，並且，也是目前世界上非常普及的軟體，可靠性非常高。

內田治　Qsamu Uchida

　　東京理科大學研究所經營工學專攻


　　現任於東京情報大學副教授

　　相關著作：


　　Excel的品質管理


　　意見調查的統計分析SPSS手冊


　　意見調查的多變量分析spss手冊

編審簡介

陳耀茂

【現任】



東海大學企管系暨管理研究所教授

【學歷】



日本國立電氣通信大學工學碩士、博士


專攻經營工學


1972年日本政府獎學金公費留日

【經歷】



國家品質獎評審委員


全國團結圈活動競賽評審委員


中華民國品質學會理事


中華民國86年品質個人獎


東海大學企管系副教授

【著作】



品質管理


可靠度管理


官能評價的基礎與應用


服務行銷與管理


多變量解析方法與應用

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