無遠弗屆的電子商務社群行銷

　　在古騰堡發明印刷術、大家還沒來得及知道何謂印刷術的同時，知識就好比蒲公英的種子散播出去了。今日，網路對全人類所造成的影響仍待蓋棺論定，對文化、政府、社會所造成的革命性衝擊及變革，正如文藝復興運動為黑暗時期的人們開啟知識的曙光。

　　同處此潮流中的企業自然也無法自外於此，電子商務社群的勢力此時正悄悄地隨著鼓吹知識經濟的呼聲而蔓延開來。企業從品牌的建立著手，直接從網路上尋找一批志同道合的顧客，依據其個別需求加以好好滿足，進而達到營業額提升的目標──這便是我們在本書裡所不斷強調的「社群行銷」。

　　商業變得越來越複雜，也越來越有創意，高報酬的知識工作者同時也要求提高工作與生活品質，所有這一切都促使了社群（community）的誕生。這些「人際關係網絡」對企業來說，是極富有重要意義的。虛擬社群給予企業一個機會，確實了解客戶所需，同時以更節省成本的方式，提供客製化的產品與服務；也正因為這樣的實力，才創造了持續的顧客忠誠度。認真的企業應該做的，是問問這些社群怎麼運用網路，在現有的客戶群裡建立起企業本身的獲利社群。企業的價值正轉成智識資本的開發與傳遞，下一個十年組織肩負的主要任務，應由社群、教育機構及企業達成，也就是經營智識資本的管理與發展。企業的價值正轉成智識資本的開發與傳遞，下一個十年組織肩負的主要任務，應由社群、教育機構及企業達成，也就是經營智識資本的管理與發展。

　　可別以為這又是故佈疑陣的慣用手法。這確實是一本推介下一個十年的行銷新潮流──社群行銷。有了網路的推波助瀾，挾其強大的滲透力，企業此時此刻要做的是做好起舵的準備，揚帆而起。毫無疑問地，企業將可以借重「社群行銷」的威力，來達到加速成長、降低風險、提升顧客忠誠度的終極目標。


　　這一點都不奇怪，放眼望去今日最成功、成長得也最快速的電子商務企業，都是那些看準了網路超越時空限制、隨時能夠連結人群與資源的空前能力，並據此發展出一整套完整詳實的策略。網路社群在與他人合作、共同參與及彼此資源分享上不受時空所限，並且結合這幾項優點，與網路行銷、傳播科技及資料倉儲技術所形成的「電子商務社群」（communities of commerce），正代表著一項革命性的創新企業模式，即將在這個劇烈動盪且高度競爭的全球經濟脫穎而出。

　　在這本筆觸大膽的新書裡，由布雷斯勒與葛雷森這兩位專家引領我們一揭電子商務社群的真面目，以及這些社群在網路上與網路背後是如何改變商業的競爭型態。探索著催生電子商務社群的力量，解釋為何各個企業會依循這個新商業模式，其中包括思科、Yahoo！、Amazon.com、iVillage、VerticalNet、Lands End、MarthaStewart.com及其他頂尖的網路商店。在其他網路企業失敗之餘，這些跟進者卻創造出超凡的驚人成功。更重要的，兩位作者提供一個設計精良的電子商務社群策略，以便協助企業一邊大量刪除營運預算時，也能獲得空前的獲利與成長，同時降低經營風險。

　　兩位作者憑藉自己豐富的經驗，加上與許多頂尖電子商務公司的經理訪談以後，規劃出一套嚴密的商業模式，在設計、發展、評估及經營電子商務社群的計畫上，提供一份完整詳實的藍圖。書中多起個案研究，則是生動地描繪出對企業有利的部分，並且詳述採用電子商務社群時，應該顧慮哪些架構、文化及商業流程範圍裡的事項。最後，在關鍵性議題上則提供了實際觀察，像是在獲得策略最大優勢的目標上，應該選擇哪一種合作夥伴、品牌及客戶忠誠度的建立，包括產品整合與服務的發展、供應鏈管理等多項議題。

　　本書專為行銷人所設計，提供一套實際可行、段落分明的行銷理論及架構，讓企業不再處於空有成長幻夢的美景之中。本書的重點不在於推崇網站或是網路的神力，而在為企業勾勒一幅明確且即將來臨的企業理想國！「以客為尊」──追求顧客忠誠度的提昇，將不再只是蓋蓋資料庫、不斷撰寫企劃書那樣難以立見成效，而是在不久的將來，預告讀者 社群行銷的時代即將來臨，企業追求顧客忠誠的美夢即將付諸實現！

　　行銷策略的敘述並非本書的重點，重點則是觀念的建構與推廣。兩位在電子商業素享盛名的知名作家，在這新的一年，為讀者提供一套正確調整目前行銷手法，以面對客戶不斷推陳出新的需求與口味──答案盡在本書裡。

　　電腦這項文明產物伴隨著人類生活已有數十載之久，但身處其中的你我仍處於當局者迷的狀態。藉由本書敘述的按時推演，將時光推回數百年前古騰堡發明印刷術的當兒，一步步帶領讀者從遙遠的過去，慢慢走向你我逐漸熟悉的今天。藉由觀念的鋪陳與陳述，讀者必能從中逐漸領會，深刻理解 社群行銷 的應運而生與蓄勢待發。唯有了解社群演變的前後因果以後，才真能為企業量身訂做一套確實可行的行銷手法，也才能打動目標客群的心，達到行銷的最終目的──銷售。

　　在過去，我們已經學會如何建立資料庫、如何儲存顧客資訊，而今我們該做的，是回到原點，找到最適合的目標客群；這就是本書的宗旨！

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