這是本商業溝通技巧的入門佳作，它對說話者與觀眾的互動－－不管對象是潛在客戶、商業午餐會的與會者，或是在和下屬與同事的會議中，都充滿著使人耳目一新的見解。無論你是緊張的菜鳥，還是經驗老道的企業主管，都會覺得這本節奏緊湊的書是學習有效領導藝術中，最實用且充滿敏銳觀察的指南。－－雷夫．歐哈爾（Rev. Joseph A. O’Hare）福德罕大學校長


凱文．戴雷在溝通輔導界是一位巨人，讓他藉著《關鍵溝通》這本書來輔導你，你絕對不會後悔！

－－肯．布蘭查（Ken Blanchard）著有《一分鐘經理人》與《鯨魚哲學》。


沒有人比凱文．戴雷與蘿拉．戴雷卡拉維拉更了解說話的藝術。如果你想要成功，《關鍵溝通》是一本必讀之作。－－傑克．屈特（Jack Trout）著有《大品牌大麻煩》


身為美林證券最年輕的部門總經理，我得在1979年對公司的執委會作一場重要的簡報。我知道這場簡報非同小可，所以找了戴雷與他的團隊來幫我策劃這場簡報，結果相當成功。在我任職於美林證券的三十年職業生涯中，人們總是對我說，我最大的財富之一，就是我在所有場合的有效溝通能力。凱文．戴雷與蘿拉．戴雷卡拉維拉的演說技巧對我的溝通能力貢獻很大，我極力向大家推薦本書。

－－溫托普．史密斯（Winthrop H. Smith）美林證券國際公司的前任董事長


　　在一場重要會議中，老闆忽然轉頭問你對這件事有什麼看法，你該怎麼回答，才能讓老闆對你印象深刻？如果你不同意老闆的看法，而你確信自己是對的，你該如何跟老闆有效溝通，同時還避免老闆惱羞成怒怪罪於你？如果大老闆忽然要求你向他簡報執行某項專案的可能性，你該如何準備？如果你必須宣布一個壞消息，該怎麼說才適當？可以透過電子郵件宣布嗎？還是當面說比較好？……在這樣的關鍵時刻你該怎麼說？…… 掌握關鍵時刻的溝通力，你就掌握了職場競爭力！


　　現在的上班族要在職場中生存是越來越不容易，除了具備專業技能之外，職場上的溝通技巧更已成為攸關重要的一環。而在職場中的各種關鍵時刻裡，能否說好話更會決定你的成功與否，只要你在對的時刻以對的方式說出對的話，就能輕輕鬆鬆脫穎而出。本書寫給各行各業的上班族，不管面對何種挑戰，都能成為更有效的演說者、會議主席或商業餐會的主持人，以及溝通者。對於那些在事業上已擁有位階職權的主管們，比事業才剛起步的人更需要這本書，因為有那麼多事都取決於他們在大眾前表達的技巧。而這項新技巧的副產品就是，你也會變成一位更好的領導者，能夠挺身把話說對的人自然就會擁有領導力。

凱文．戴雷（Kevin Daley）

　　凱文．戴雷是當今最有成就的企業輔導專家之一，同時也是Communispond公司的創辦人與董事長。戴雷在美國、亞洲與歐洲已訓練過超過45萬名企業主管。

蘿拉．戴雷卡拉維拉（Laura Daley-Caravella）

　　蘿拉．戴雷卡拉維拉從事課程設計與輔導企業主管已長達18年之久，她的客戶包括花旗銀行、可口可樂、NBC及無數世界知名品牌與全球機構。

譯者簡介

曾淯菁

　　政大廣告系、台大新聞研究所、英國曼徹斯特大學MBA畢業。曾擔任TVBS生活組記者、中華信用評等公司編譯，並任職於福特汽車英國總部公關部。譯者目前居住於法國巴黎，譯有《做顧客的問題解決專家》。

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