100分的店長 /
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每家商店都有其負責的管理人─也就是店長。店長是商店的靈魂所在。可見店長對於商店之重要。 〝店長〞這一稱呼，一直沒有很清楚地被界定，它可以被理解為〝老闆〞，但還應包含〝管理一個商店的最高責任者〞這一組織上的含義。由於對〝店長〞的職務認識不足，以致造成了許多商店經營失敗的例子。本書就是針對此，不只單純地從店長在各方面的技術、技巧進行闡述，且確立了店長的地位，進一步明確商店管理人的職能所在。希望透過此書，能使商店管理人在企業組織中的地位明確起來，並能提高管理者的管理才能。 身為商店管理者的店長，當認清自己的職能所在，充分地發揮才能；而商店職員和顧客也該對店長的職能有所認知，方能使管理經營得當，商店與顧客間的關係才能更好。
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