這是一本關於如何與那些難纏的問題人物成功相處的書，那些在生活上或是工作上讓你感到不安或厭惡的人，我們統稱他們為S.O.P～痛苦的來源（Sources of Pain）。　　本書精細地剖析12種不同的問題人物，讓你了解之所以激怒這些人的原因以及該如何更有效率地與他們相處。　　感謝數百位商業領袖及各階層員工的熱心分享給予本書如此豐富的範例及故事。　　在此謹對這群熱心人士，以及在衝突解決、有效溝通方面學有專精的各大學研究人員，致上最高的謝意。同時亦感謝下列各家公司的高階主管、經理及員工們，將所謂的問題人物更加地具體化及生活化，使我們能夠更清楚完整地了解各式各樣的狀況，因此而得到更多的優勢及更廣為人所接受的人際關係。　　這些公司分別為：　　Lockheek、Price-Waterhouse、Etnst and Young、American Stores、Star-Kist、Bain & Company、Countrywide Credit Industies、Souyhern Pacific、Cost Plus World Markets、Colbal Technologie、U.S. State Department、Central Intelligence Agency、Colonial Williamsbuge Foundation、IBM、Pacific Bell、Apple Computer、Sun Microsystems、Hewlett Packard、U.S. Coast Guard、AT&T、Cush-man&Wakefield、Levi-Strauss、China Resources、Deutsche Telekom、以及U.S.Customs。

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