許多曾讀過服務行銷的讀者，常會出現以下的困擾。其一：「我已讀完服務行銷， 覺得很有趣，也看了很多例子，但怎麼讀完後卻不記得服務行銷在說些什麼？」，其二： 「服務行銷介紹許多服務業可採用的原則，但學完後卻不清楚該怎麼使用？因為沒有太多對應的例子。」之所以產生以上的問題，是因為理論與實務間不夠平衡所致。由於書中放了許多實際案例，但少了理論的支持與說明，令讀者很難從中學習到實務案例背後的精神；或是書中使用過多的理論與原理，卻缺乏實務案例之運用，使讀者在實務上面臨類似情境時，無法將所學運用出來。因此，本書在撰寫時，特別著重理論與實務的均衡。篩選出現今服務行銷的相關重要理論，並尋找國內外執行成效良好之企業，在介紹理論的同時亦以實務加以佐證，期望讀者看完本書後，能充實服務行銷的理論與實務知識。＊適用課程：服務行銷、服務業行銷、服務管理 等相關課程。＊適用對象：大學及技職校院 商管學院 等相關科系學生。

丘宏昌現職：華大學科技管理研究所教授學歷：灣大學商學研究所博士、清華大學工業工程學系學士、碩士經歷：清華大學科技管理研究所副教授、中興大學科技管理研究所副教授、銘傳大學國際企業學系助理教授專長：服務行銷與管理、科技行銷、顧客關係管理謝依靜現職：中央大學資訊管理學系教授學歷：臺灣大學商學研究所博士、臺灣大學工商管理學系學士經歷：中央大學資訊管理學系副教授、東吳大學企業管理學系助理教授專長：行銷管理、服務行銷與管理、網路行銷、顧客關係管理著作：兩人著作曾發表於Journal of Retailing, Journal of Business Research, Journal of Advertising Research, Industrial Marketing Managemen等期刊。也曾在Harvard Business Sch

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